Top.Mail.Ru

Чтобы повысить рентабельность бизнеса и узнаваемость бренда, маркетологи активно штурмуют соцсети. SMM-специалисты подготавливают контент, настраивают рекламу (например, реклама ВК), налаживают обратную связь с потребителями и следят за репутацией бренда. В этом материале рассказываем, что они делают конкретно и зачем нужны бизнесу.

Чем занимается SMM-специалист

Чтобы понять, чем занимается SMM-специалист, необходимо разобрать понятие SMM. Social Media Marketing — это комплекс действий, предпринимаемый для взаимодействия с клиентами через социальные сети. Благодаря СММ пользователи узнают о товаре или услуге. Сам процесс вовлечения человека в контент может быть различным: от размещения стандартных блоков рекламы до общения с будущими и действующими клиентами.

Если простыми словами — smm-специалист это человек, который обращается к клиентам через соцсети посредством различных методов для достижения результата. Главная цель — ненавязчиво предлагать услуги, чтобы клиент смог выполнить конверсионное действие: оформил подписку, перешел на сайт, проголосовал.

Какие должностные обязанности у SMM-специалиста?

Обязанности смм-менеджера прописываются в трудовых договорах и выставляются работодателями самостоятельно. Поэтому набор задач, которые должен выполнять наемный работник, сильно разнится от компании к компании.

Основные обязанности СММ-специалиста, указываемые работодателями:

  • создание и оформление сообщества;
  • разработка и реализация стратегий СММ-продвижения;
  • разработка контент-плана;
  • создание и публикация контента (текст, изображения, видео и т.д.);
  • продвижение (таргетированная и контекстная реклама, поиск аккаунтов для партнерства, сотрудничество с блогами, блогерами);
    общение с аудиторией;
  • поддержание корпоративных аккаунтов;
  • умение использовать современные инструменты SMM-продвижения (мониторинг соцсетей, парсеры);
    анализ и подготовка отчетов.

Если подытожить, чем занимается СММ-специалист, то можно выделить 5 групп обязанностей:

  • Планирование стратегии.
  • Работа с контентом.
  • Привлечение подписчиков (рост социальных сетей).
  • Взаимодействие с подписчиками (увеличение активности в социальных сетях).
  • Аналитика и отчетность.

Подгруппы обязанностей формируются уже в зависимости от поставленной работодателем цели и сферы деятельности. Но для работодателя главным будет результат – отчет о проделанной работе и генерация лидов.

Как работа SMM-специалиста влияет на бизнес и продажи?

Нужно понимать, что SMM-специалист делает часть задач, необходимых для покрытия всех задач маркетинга. Сегодня получаемые социальные сигналы стали не менее важными при раскручивании бизнеса, нежели стандартные естественные ссылки.

Если что такое SMM-специалист простыми словами понятно, то следует разобрать возможности социальных сетей:

Повышение узнаваемости. Каждая социальная сеть имеет базу пользователей, которая пересекается частично. Поэтому таргетированная реклама, ведение корпоративной страницы, принятие участия в тематических дискуссиях позволят людям воспринимать даже новый бренд как тот, который легко узнать, а значит, клиенты начнут доверять из-за популярности.

Управление репутацией и создание имиджа. Когда SMM-менеджер с официальной страницы ведет себя мягко и тактично, то с таким поведением и будут ассоциировать бренд пользователи.

Работа с негативными отзывами. Социальные сети – инструмент для высказывания мыслей и эмоций, здесь также легко оставить отзыв, в том числе и негативный. На такие маркеры должен реагировать SMM-работник.

При появлении негативного настроения он должен помочь клиенту решить проблему или уверить в том, что подобная ситуация – исключение из правил, и будет проведена проверка в рядах компании. Одно такое обращение может изменить мнение клиента, которому не понравилось в обслуживание или приобретенный товар.

Обратная связь. Социальная сеть – это способ для клиента общаться с компанией напрямую. Например, если товар не доставляют в указанный срок, а поддержка сайта не отвечает, то он отправится на социальные страницы компании. Здесь SMM-менеджер должен обработать полученный запрос в кратчайшие сроки и дать обратный отклик на запрос.

Пример такой работы – сеть кофеен Starbucks, если оставить сообщение в twitter-аккаунте компании о задержке заказа, то информация моментально доходит до администрации точки, где подготавливается заказ.

Большое количество материала с отдачей станет причиной естественного продвижения бизнеса, но выстроить такую схему может только способный менеджер, который готов расти вместе с компанией, чье лицо он представляет в социальных сетях.

Где искать SMM-специалиста?

В этой работе важен опыт и умения, а вот полученные сертификаты отпадают на второй план. Условия работы и используемые инструменты для SMM постоянно меняются. Лучшими местами, где можно искать СММ-специалиста, считаются профессиональные сообщества SMM-щиков (SMM Hunter, SMMjob) и сайты по поиску работы (HeadHunter, Finder).

Если отвечать на вопрос «СММ-специалист: кто это и что делает», то ответ уместится в одно слово «продвигает», но для полного понимания всех задач работника необходимо знать особенности профессии. Но одно известно точно – хороший SMM-менеджер сможет создать позитивный образ компании и продвигать бренд, общаясь с клиентами напрямую от лица компании.

Сайт, находящийся на первых строчках в выдаче поисковых систем, приносит компании максимум прибыли. Продвижение сайтов в Google и Yandex разрабатывается на основе данных, полученных в результате аудита. Комплексное создание сайтов с дальнейшим продвижением в поисковых системах дает возможность уже на этапе разработки начать продвигать сайт!
Оставьте заявку на SEO-аудит вашего сайта

Получите скидку 15% на месяц продвижения

Бесплатный SEO-аудит
Ваши вопросы и наши ответы

SEO-продвижение (Search Engine Optimization) – это комплексная оптимизация сайта, направленная на улучшение его позиций в поисковой выдаче Яндекса и Google. Продвижение помогает увеличить трафик сайта и количество заявок.

Первые результаты работы становятся заметны не сразу. Особенно если речь идёт о новом сайте, созданном менее года назад, и высокочастотных ключевых запросах. Мы можем прогнозировать хороший результат через 3-4 месяца работы с вашим интернет-ресурсом, однако всё зависит от конкретного проекта.

Не стоит ждать от SEO-продвижения моментального увеличения продаж и огромного притока новых клиентов. Кроме того, специфика нашей работы не позволяет гарантировать то, что сайт вашей компании займёт первые места в ТОПе поисковиков.

SEO-продвижение следует проводить на постоянной основе. После завершения работы над проектом эффект сохраняется, но лишь на какое-то время: уже через несколько недель ваш сайт потеряет свои позиции и всё придётся начинать заново.

Как правило, на создание полноценного сайта компании у нас уходит от 30 до 45 дней. За этот период мы выполняем весь комплекс работ от разработки структуры под ваш бизнес и до наполнения сайта контентом. Точное время работы зависит от количества страниц и требуемого функционала.

Мы предоставляем своим клиентам ежемесячные отчёты о проделанной работе. Кроме того, при работе над каждым проектом мы создаём чат в мессенджере, где вы всегда можете задать свои вопросы и высказать пожелания.

Отзывы клиентов

!

Мы используем cookie-файлы. С их помощью мы заботимся о Вас, улучшая работу этого сайта