Чем занимается SMM-специалист и как он помогает бизнесу

Чтобы повысить рентабельность бизнеса и узнаваемость бренда, маркетологи активно штурмуют соцсети. SMM-специалисты подготавливают контент, настраивают рекламу (например, реклама ВК), налаживают обратную связь с потребителями и следят за репутацией бренда. В этом материале рассказываем, что они делают конкретно и зачем нужны бизнесу.

Чем занимается SMM-специалист

Чтобы понять, чем занимается SMM-специалист, необходимо разобрать понятие SMM. Social Media Marketing — это комплекс действий, предпринимаемый для взаимодействия с клиентами через социальные сети. Благодаря СММ пользователи узнают о товаре или услуге. Сам процесс вовлечения человека в контент может быть различным: от размещения стандартных блоков рекламы до общения с будущими и действующими клиентами.

Если простыми словами — smm-специалист это человек, который обращается к клиентам через соцсети посредством различных методов для достижения результата. Главная цель — ненавязчиво предлагать услуги, чтобы клиент смог выполнить конверсионное действие: оформил подписку, перешел на сайт, проголосовал.

Какие должностные обязанности у SMM-специалиста?

Обязанности смм-менеджера прописываются в трудовых договорах и выставляются работодателями самостоятельно. Поэтому набор задач, которые должен выполнять наемный работник, сильно разнится от компании к компании.

Основные обязанности СММ-специалиста, указываемые работодателями:

• создание и оформление сообщества;
• разработка и реализация стратегий СММ-продвижения;
• разработка контент-плана;
• создание и публикация контента (текст, изображения, видео и т.д.);
• продвижение (таргетированная и контекстная реклама, поиск аккаунтов для партнерства, сотрудничество с блогами, блогерами);
  общение с аудиторией;
• поддержание корпоративных аккаунтов;
• умение использовать современные инструменты SMM-продвижения (мониторинг соцсетей, парсеры);
  анализ и подготовка отчетов.

Если подытожить, чем занимается СММ-специалист, то можно выделить 5 групп обязанностей:

• Планирование стратегии.
• Работа с контентом.
• Привлечение подписчиков (рост социальных сетей).
• Взаимодействие с подписчиками (увеличение активности в социальных сетях).
• Аналитика и отчетность.

Подгруппы обязанностей формируются уже в зависимости от поставленной работодателем цели и сферы деятельности. Но для работодателя главным будет результат – отчет о проделанной работе и генерация лидов.

Как работа SMM-специалиста влияет на бизнес и продажи?

Нужно понимать, что SMM-специалист делает часть задач, необходимых для покрытия всех задач маркетинга. Сегодня получаемые социальные сигналы стали не менее важными при раскручивании бизнеса, нежели стандартные естественные ссылки.

Если что такое SMM-специалист простыми словами понятно, то следует разобрать возможности социальных сетей:

Повышение узнаваемости. Каждая социальная сеть имеет базу пользователей, которая пересекается частично. Поэтому таргетированная реклама, ведение корпоративной страницы, принятие участия в тематических дискуссиях позволят людям воспринимать даже новый бренд как тот, который легко узнать, а значит, клиенты начнут доверять из-за популярности.

Управление репутацией и создание имиджа. Когда SMM-менеджер с официальной страницы ведет себя мягко и тактично, то с таким поведением и будут ассоциировать бренд пользователи.

Работа с негативными отзывами. Социальные сети – инструмент для высказывания мыслей и эмоций, здесь также легко оставить отзыв, в том числе и негативный. На такие маркеры должен реагировать SMM-работник.

При появлении негативного настроения он должен помочь клиенту решить проблему или уверить в том, что подобная ситуация – исключение из правил, и будет проведена проверка в рядах компании. Одно такое обращение может изменить мнение клиента, которому не понравилось в обслуживание или приобретенный товар.

Обратная связь. Социальная сеть – это способ для клиента общаться с компанией напрямую. Например, если товар не доставляют в указанный срок, а поддержка сайта не отвечает, то он отправится на социальные страницы компании. Здесь SMM-менеджер должен обработать полученный запрос в кратчайшие сроки и дать обратный отклик на запрос.

Пример такой работы – сеть кофеен Starbucks, если оставить сообщение в twitter-аккаунте компании о задержке заказа, то информация моментально доходит до администрации точки, где подготавливается заказ.

Большое количество материала с отдачей станет причиной естественного продвижения бизнеса, но выстроить такую схему может только способный менеджер, который готов расти вместе с компанией, чье лицо он представляет в социальных сетях.

Где искать SMM-специалиста?

В этой работе важен опыт и умения, а вот полученные сертификаты отпадают на второй план. Условия работы и используемые инструменты для SMM постоянно меняются. Лучшими местами, где можно искать СММ-специалиста, считаются профессиональные сообщества SMM-щиков (SMM Hunter, SMMjob) и сайты по поиску работы (HeadHunter, Finder).

Если отвечать на вопрос «СММ-специалист: кто это и что делает», то ответ уместится в одно слово «продвигает», но для полного понимания всех задач работника необходимо знать особенности профессии. Но одно известно точно – хороший SMM-менеджер сможет создать позитивный образ компании и продвигать бренд, общаясь с клиентами напрямую от лица компании.